Linha Verde na Tela do Samsung

Você acordou, pegou o celular e, do nada, uma linha verde brilhante atravessa a tela de ponta a ponta? Se você tem um aparelho da linha Samsung Galaxy S, saiba que infelizmente você não é um caso isolado.

Nos últimos meses, fóruns de tecnologia, redes sociais e sites como o Reclame Aqui foram inundados por milhares de relatos de consumidores enfrentando exatamente o mesmo pesadelo. O que parecia ser um problema pontual revelou-se uma falha em massa, atingindo uma quantidade alarmante de smartphones premium da marca.

O Tamanho do Problema

Embora não exista um número oficial divulgado pela fabricante, as estatísticas levantadas por órgãos de defesa do consumidor e fóruns especializados apontam que dezenas de milhares de aparelhos já apresentaram o defeito globalmente.

No Brasil, os modelos mais afetados por esse fenômeno (que frequentemente surge logo após uma atualização de sistema ou no momento em que a garantia de fábrica acaba de expirar) incluem:

• Galaxy S20 e S20 FE

• Galaxy S21, S21+ e S21 Ultra

• Galaxy S22 e S22 Ultra

Muitos consumidores relatam que o aparelho nunca sofreu quedas, não teve contato com água e estava em perfeito estado de conservação. A linha verde (ou às vezes rosa e branca) simplesmente aparece, inutilizando parcialmente o visor de um celular que custa milhares de reais.

O que diz o Direito do Consumidor?

Quando o cliente entra em contato com a assistência técnica fora do período de um ano de garantia, é comum ouvir que o conserto da tela custará quase o preço de um aparelho novo. No entanto, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro tem uma regra clara para essa situação.

No meio jurídico, chamamos isso de Vício Oculto.

Um vício oculto é aquele defeito de fabricação que não é aparente no momento da compra e que só se manifesta após algum tempo de uso. Pela lei, quando se trata de um vício oculto, o prazo de garantia não conta a partir da data da compra, mas sim a partir do momento em que o defeito fica evidente.

Ou seja, se a tela do seu smartphone premium pifou sozinha por um erro crônico de fabricação, a fabricante tem o dever de reparar o dano sem custos, independentemente de a garantia tradicional já ter vencido.

Não pague pelo conserto antes de exigir seus direitos

Se você foi vítima da "linha verde" e a assistência técnica negou o conserto gratuito, você pode e deve buscar a reparação. Muitas vezes, isso envolve não apenas o conserto ou a troca do aparelho, mas também, em casos específicos, uma indenização pelos transtornos causados.

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